Si tratta del manuale Comunicazione e perfomance professionale: metodi e strumenti, il cui primo modulo, pubblicato on line, fornisce elementi teorici di comunicazione.
Le quattro massime di Grice- E' impossibile non comunicare, ma quali sono gli elementi in gioco e quali sono i killer della comunicazione? Nelle relazioni interprofessionali e con i pazienti i professionisti della salute spesso sottovalutano l'importanza di conoscere le tecniche di comunicazione. A riassumerle in quattro massime è stato il filosofo inglese Herbert Paul Grice, citate nel Manuale:
- Qualità: Sii sincero, fornisci informazione veritiera, secondo quanto sai (non dire cose false né che non si possono provare)
- Quantità: Fornisci l'informazione necessaria, né di più, né di meno (il contenuto deve soddisfare la richiesta di informazioni)
- Relazione: Sii pertinente (fornire contenuti pertinenti e contestualizzati)
- Modo: Sii chiaro (evitare oscurità di espressione e ambiguità, essere brevi, procedere in modo ordinato).
Nella sua introduzione il Direttore Generale osserva che "il fattore comunicazione in medicina riveste una peculiare rilevanza in considerazione della molteplicità degli elementi umani, tecnologici, organizzativo/gestionali che interagiscono nel sistema sanitario, nel quale la comunicazione tra i pazienti e i professionisti e tra gli stessi professionisti, in qualsiasi setting assistenziale, è un fattore sostanziale".
Partendo dalla consapevolezza che "i professionisti sanitari quotidianamente incontrano e devono far fronte a situazioni tecniche, organizzative, umane e relazionali complicate e spesso difficili da gestire, diventa fondamentale la capacità di interagire in modo positivo con pazienti e colleghi nel proprio ambiente di lavoro".
La capacità degli operatori sanitari di porsi in modo equilibrato ed efficace nell’ascolto e nell’osservazione di ciò che il paziente può comunicare e di dialogare in maniera altrettanto efficace sia con i pazienti che con colleghi e collaboratori, "è un’abilità, spesso sottovalutata- si legge in premessa- che deve essere adeguatamente promossa in ogni contesto di cura. La efficace comunicazione in sanità non può essere affidata soltanto alla spontaneità di procedure e di forme comunicative innate o attitudini personali, ma è necessario che ogni operatore sanitario acquisisca e sviluppi specifiche abilità comunicative tramite training e percorsi formativi che considerino anche i contesti e le situazioni temporali e contingenti".