Tra i circa 150.000 utenti che hanno chiamato il numero verde Purina per Voi in questi 15 anni di servizio quotidiano, 87.000 sono proprietari di cani e gatti e, per la restante parte, di altri piccoli animali, come volatili, pesci, roditori.
Il 50,9% delle chiamate sono rivolte ai Medici Veterinari, in servizio 24 ore su 24, e riguardano principalmente problemi di salute e prevenzione.
Il 25,5% degli utenti chiama invece Purina per Voi per richiedere approfondimenti circa i valori nutrizionali dei prodotti e la corretta alimentazione del proprio pet, in particolare cercando consigli personalizzati in base all'età, alla taglia e allo stile di vita (3,3% dei casi).
Il 2,5% delle chiamate, infine, racchiude richieste di aiuto e informazioni di utilità sociale legate ai pet, come chiarimenti su leggi e regolamenti condominiali, sui diritti degli animali, sui servizi per i cani e gatti sul territorio (ambulanze, pensioni, veterinari che visitano a domicilio), fino a strutture che si occupano della loro difesa e protezione.
In sintesi, gli utenti cercano consigli su come vivere al meglio la vita quotidiana insieme al proprio animale domestico: Purina per Voi ha così svolto negli anni un'importante funzione sociale, caratterizzandosi come servizio di pubblica utilità finalizzato a promuovere una corretta educazione e cultura petcare in Italia.
Il 38% degli utenti che fanno riferimento direttamente a SCIVAC provengono principalmente dalle regioni del Sud e dalle Isole, le quali risultano da sempre più scoperte dal punto di vista della presenza di strutture veterinarie di riferimento. Nei primi anni del servizio chiamavano soprattutto i proprietari di cani, forse in quanto il "felino" è un animale più autonomo, mentre oggi si è raggiunto un sostanziale equilibrio (48% cani, 47% gatti).
La consulenza dei veterinari SCIVAC rappresenta da sempre l'essenza del Numero Verde, come è testimoniato dal trend di crescita delle chiamate a loro rivolte, in aumento del 30% dal 2000 a oggi. La figura del Veterinario si è allargata spostandosi, in modo più ampio, da Medico "curante" a "Consulente di prevenzione e benessere", interrogato per motivi più disparati non necessariamente legati a emergenze.
Se 15 anni fa il 70% chiamava i veterinari SCIVAC principalmente per motivi prettamente sanitari, chiedendo una vera e propria consulenza medica, oggi si è registrato anche un significativo incremento delle telefonate riguardanti altri temi (30%), come l'igiene, la nutrizione e, più in generale, il benessere del pet.
Oggi, per esempio, gli utenti appaiono molto più consapevoli della necessità di modellare la dieta sulle esigenze particolari del pet, mostrando un atteggiamento verso il cibo industriale preconfezionato positivo e condiviso dai veterinari, per la completezza delle proprietà nutrizionali e per la praticità (81,5%).
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 COMUNICATO 15 ANNI PURINA PER VOI.pdf |